Compra protegida
Aquí encontrarás toda la información referida a solicitudes de devolución de compras en nuestra tienda online.
Compra protegida: Devolución de Productos
15 días de cobertura desde que compraste, si no te llega el producto.
20 días de cobertura desde que lo recibes, si te arrepientes o el producto tiene un problema.
Los usuarios que hayan comprado o adquirido productos en www.joymystictiendatarot.com podrán solicitar su devolución o cambio según las políticas expuestas a continuación.
Motivos de devolución:
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Si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el producto está roto).
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En caso de no tener disponibilidad de stock.
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En caso de arrepentirse de la compra antes de que se despache el producto.
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Si el producto no corresponde a lo descrito en la publicación o es otro producto que no corresponde a lo comprado.
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Incumplimiento de plazos de llegada del producto, máximo 15 días hábiles para envíos nacionales y 20-25 días hábiles para productos importados.
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En caso de arrepentirse de la compra y su pedido ya haya llegado, podrá cambiarlo y/o devolverlo siempre y cuando no haya roto el empaque original, es decir, el plástico que envuelve el producto, en el caso de tarot, oráculos y libros.
Exclusiones: Si el producto sufre un daño por uso inadecuado por parte del usuario, quedará fuera de toda garantía legal.
¿Cómo puedo gestionar la devolución?
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La solicitud de devolución deberá ser enviada por correo electrónico a joymystictienda@gmail.com, o contactando a soporte a través del WhatsApp +56 922301369, explicando los motivos y, en lo posible, documentado con fotografías en caso de existir daños.
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Joymystic, una vez reciba la solicitud de devolución o cambio, notificará al cliente de cómo realizar el procedimiento. Esto se hará dentro de un plazo de 48 horas.
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Si el producto presenta fallas o defectos, el cliente realiza la devolución y cuando Joymystic reciba el producto, se procederá al reembolso inmediato del dinero, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
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Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas, Joymystic asumirá el valor del envío.
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En caso de desistir o anular la compra, Joymystic realizará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago que haya utilizado o mediante transferencia. Sin embargo, si el producto ya fue enviado, se debe realizar la devolución del mismo a nuestras bodegas en Santiago, a cargo del comprador.
Programa de Compra Protegida en Joymystic
En Joymystic, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Es por eso que implementamos nuestra política de "Compra Protegida". Aquí te explicamos en detalle cómo funciona:
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Envíos Seguros: Todos nuestros envíos, ya sean físicos o digitales, están respaldados por nuestra garantía de seguridad. Nos aseguramos de utilizar servicios de envío confiables y seguros.
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Protección contra Extravíos: En el improbable caso de que tu pedido se extravíe durante el proceso de envío, no te preocupes. Estás cubierto por nuestra política de Compra Protegida.
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Tiempo de Espera: Entendemos que esperar un pedido puede generar ansiedad. Si han pasado más de 15 días desde que realizaste tu compra y el pedido no ha llegado, es el momento de activar nuestra Compra Protegida.
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Opciones de Recuperación: Ofrecemos dos opciones para resolver la situación:
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Devolución del Dinero: Te reembolsaremos el monto total de tu compra.
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Reenvío del Producto: Si lo prefieres, enviaremos nuevamente el producto sin costos adicionales.
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Proceso Sencillo: Activar la Compra Protegida es fácil. Solo necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de comunicación.
En Joymystic, tu satisfacción y tranquilidad son nuestra máxima prioridad. Queremos que tengas la confianza de que tu compra está respaldada por nuestra garantía de Compra Protegida. Si tienes alguna pregunta o necesitas activar esta protección, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. ¡Gracias por confiar en Joymystic!